Una buena experiencia de compra es una de las principales razones por la que los consumidores regresen con frecuencia a una misma tienda o negocio, o contraten nuevamente a quienes prestan servicios. Esto se puede comprobar fácilmente preguntándonos porqué regresamos a determinados lugares o volvemos a llamar a quienes nos atendieron entregando todo su profesionalismo.
Un factor importante al cual se le atribuyen varios “plus” es la facilidad de adquisición del producto o servicio y el trato al cliente. Si el vendedor o profesional es amable, experimentado y atento el resultado será positivo. La experiencia de compra es un elemento clave en la satisfacción del cliente y puede influir en la decisión de adquirir y en la lealtad del mismo hacia la compañía o negocio.
Es muy importante que quienes comercializan y ofrezcan servicios presten atención al conjunto de herramientas que engranan dicho proceso y es acá donde incluimos también al diseño arquitectónico y al interiorismo dentro de un marco material para quienes tienen lugares físicos y puntos de venta, donde comprar signifique poder encontrar fácilmente los productos, encontrar buenas descripciones, donde se simplifique la venta, se refleje la marca y brinde comodidad y seguridad entre otros.
La experiencia no solo está dada por la relación vendedor – producto – cliente, ya que este proceso se desarrolla en un entorno físico el cual ha de ser proyectado y repensado meticulosamente para gestionar orden, organización y brindar confiabilidad dentro de un espacio realmente interesante que despierte emociones, ya que todo este proceso engloba el conjunto de sensaciones, percepciones y pensamientos que se experimentan, identifican y crean reflejo e identidad. Todo establecimiento debe tener en su interior su propia “alma”, la cual permite que se destaque frente a otros.
Y, en cuanto a la experiencia de adquisición de servicios profesionales de arquitectura e interiorismo… estamos para servirte y estamos seguros que haremos grandes cosas y pasaremos momentos agradables.
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